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Des Animateurs du Digital pour accompagner le développement du e-commerce

28/09/21

• Services

Ces dernières années, le marché de la distribution professionnelle évolue pour s’adapter à de nouveaux besoins et de nouvelles habitudes de consommation. Parmi elles, la digitalisation des parcours d’achats. Déjà ancré dans les habitudes des consommateurs particuliers, le recours au e-commerce se développe au sein de la distribution BtoB. Pour les distributeurs, il est essentiel de pouvoir proposer à leurs clients professionnels, artisans ou Grands Comptes, un service multicanal qui repose sur la complémentarité entre point de vente et e-commerce.

 

Afin de répondre à cet enjeu, le Groupe Frans Bonhomme a créé un nouveau métier en 2021 : Animateur Digital. L’objectif de ce métier ? Accompagner les équipes et clients dans la prise en main de l’outil e-commerce, afin de favoriser son développement et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur sur le site.

 

Avec 5 animateurs en France, le Groupe se positionne comme un acteur proactif de la transformation digitale.

Rencontre avec un Animateur Digital du Groupe Frans Bonhomme

Mickael Carlier

Mickaël Carlier,
Animateur Digital des régions Nord et Ile-de-France

« Mon rôle est d’accompagner le développement du site e-commerce en allant au contact des commerciaux itinérants et des équipes en point de vente. Je réalise des tournées accompagnées en clientèle avec nos commerciaux et je rencontre les équipes en point de vente pour sensibiliser au fonctionnement du site e-commerce. Mon objectif est de donner les clés à nos équipes pour qu’elles puissent répondre aux demandes et aux besoins de nos clients en matière de e-commerce.

J’ai également des échanges quotidiens avec l’équipe Digital en support pour remonter les questions et éventuels points d’amélioration concernant le site. Cela nous permet de travailler constamment à améliorer le service e-commerce pour qu’il soit en adéquation avec les besoins de nos clients. »

L’avantage du recours au e-commerce

Pour Mickaël Carlier, « le e-commerce est un canal complémentaire aux services que nous proposons déjà à nos clients. Il permet de faire gagner du temps, à la fois aux équipes commerciales mais aussi aux clients qui ont accès de façon autonome, 24h/24, aux fiches techniques, aux stocks, aux prix ainsi qu’à leurs factures. Avec le développement de l’utilisation du site e-commerce, les commerciaux itinérants peuvent consacrer davantage de temps au conseil client, en leur apportant un service avec une réelle valeur ajoutée. »

Frans Bonhomme complète son offre de services par la prescription

En 2021, le Groupe a mis en place une organisation dédiée à la prescription, afin de proposer un conseil d’expert approfondi à ses clients.
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Le Groupe renouvelle son engagement au Pacte Mondial de l’ONU

Depuis 2011, Frans Bonhomme est signataire du Pacte Mondial de l’ONU et renouvelle chaque année ses engagements aux 10 principes en matière de Droits de l’Homme, Normes du Travail, Environnement et Lutte contre la corruption.
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Média room

Retrouvez ici tous les communiqués et dossiers de presse officiels du Groupe Frans Bonhomme

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Tarek Nassih est nommé à la tête de la région Ile de France – Nord du Groupe Frans Bonhomme

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Frans Bonhomme dévoile son nouveau site à Taverny, premier site certifié HQE du Groupe pour répondre à ses objectifs environnementaux

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Communiqué de presse

Le Groupe Frans Bonhomme et l’Agefiph signent une convention de partenariat pour favoriser l’inclusion professionnelle des personnes en situation de handicap en présence des ministres Elisabeth Borne, Brigitte Klinkert et Sophie Cluzel

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Communiqué de presse

Alexandra David nommée Présidente de la commission « Environnement et Développement Durable » de la FDMC

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Communiqué de presse

Frans Bonhomme et Office International de l’Eau : un partenariat fructueux et constructif depuis plus d’un an

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Communiqué de presse

Frans Bonhomme enrichit sa gamme en produits Béton

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Communiqué de presse

Tarek Nassih est nommé Directeur Régional Nord du Groupe Frans Bonhomme

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Communiqué de presse

Nouveau confinement : le Groupe Frans Bonhomme a maintenu l’ensemble de ses activités et poursuit sa relance

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Communiqué de presse

Emploi : le Groupe Frans Bonhomme recrute 100 personnes en CDI et 100 alternants dans toute la France

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Communiqué de presse

Rentrée du Groupe Frans Bonhomme : réouverture de l’ensemble des points de vente et renforcement de l’expertise Travaux Publics avec DMTP

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Communiqué de presse

Plus de 120 millions d’euros pour accélérer la reprise du Groupe Frans Bonhomme

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Communiqué de presse

Frans Bonhomme accompagne la reprise d’activité du BTP

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Communiqué de presse

Groupe Frans Bonhomme et Office International de l’Eau : signature d’une Convention Cadre

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Communiqué de presse

Spécialiste des marchés de l’eau, le Groupe Frans Bonhomme met en avant son savoir-faire au Carrefour de l’Eau, du 29 au 30 janvier 2020

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Frans Bonhomme annonce l’acquisition désormais effective de la société DMTP

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Communiqué de presse

Plateforme AEP Frans Bonhomme de Rennes

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Frans Bonhomme remporte le marché public de fourniture des dispositifs de fermeture et d’évacuation des eaux de la Métropole de Lyon

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Le Groupe Frans Bonhomme inaugure sa nouvelle direction régionale Sud-Est à Lyon-Chassieu (Rhône)

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Dossier de presse

Infographie Groupe Frans Bonhomme

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Dossier de presse du Groupe Frans Bonhomme

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